Ajándékbár
Platforma za poklon-kartice s tri nivoa i nula ručne administracije
- E-trgovina
- SaaS
- Dizajn konverzije
- Dizajn portala
Pregled
Ajándékbár kroz jedan objedinjen sistem služi tri različite grupe korisnika: potrošače koji kupuju poklon-kartice, partnerske firme koje upravljaju brendiranim programima i administratore zadužene za naplatu i nadzor. Svaki nivo zahtijevao je vlastiti interfejs, dok pozadina ostaje jedinstvena i automatizirana — bez administrativnog tereta tipičnog za B2B platforme za poklanjanje.
Izazov
Platforme s više uloga nose ugrađenu napetost: optimizacija za jedan tip korisnika ugrožava ostale. Potrošački tokovi traže kupovinu bez trenja; partnerima trebaju kontrola i preglednost bez suvišne složenosti; administratorima moćni operativni alati odvojeni od potrošačke jednostavnosti. Rješenje je tražilo informacijsku arhitekturu zasnovanu na ulogama od prvog dana, a ne naknadno dodane dozvole.
Rješenje
Tri zasebna sloja interfejsa dijele vizuelnu dosljednost, ali djeluju kao odvojena iskustva. Potrošačka trgovina oslanja se na psihologiju poklanjanja kroz otkrivanje i emotivni kontekst. Partnerski portal nudi dizajn brendiranih kartica, praćenje iskorištenja i izvještaje u poslovnom upravljačkom panelu. Administratorski panel automatizira uvođenje partnera, naplatu i nadzor sistema, a pristup zasnovan na ulogama korisnicima ostaje nevidljiv.
Rezultati
- Ručna administracija uklonjena potpunom automatizacijom
- Potrošački tok optimiziran oko psihologije poklanjanja
- Partnerski portal omogućava samostalno vođenje programa
- Pokriven cijeli ciklus: kupovina → isporuka → iskorištenje → izvještaji
- Tri nivoa korisnika s tri namjenski građena iskustva
Analiza putanje korisnika
Korisnik: Consumer buying a gift card
Has a birthday coming up — wants something personal, not generic
Homepage opens with occasion picker before surfacing brand catalog
Browses gift cards organized by recipient type, not by brand name
Emotional merchandising: 'For Her', 'For Foodies' instead of alphabetical brand list
Writes a message and selects delivery time — sees live card preview
Live preview of the card reduces uncertainty and increases perceived gift quality
Completes purchase in 3 steps as a guest — no account required
Guest checkout preserved throughout redesign — forced registration kills gift-giving flow
Receives confirmation and can monitor delivery status in real time
Post-purchase email sequence covers every status update, reducing support inquiries
UX artefakti
Role-Based Information Architecture
- Consumer layer
- Public storefront — gift card discovery, purchase, delivery tracking
- Partner layer
- Authenticated portal — branded card design, redemption reports, user management
- Admin layer
- Restricted dashboard — billing, partner onboarding, system oversight
- Shared back end
- Single database — one source of truth across all three layers
- Access control
- Role-based permissions — no layer can reach another's view
Gift-Giving Psychology Framework
- Primary emotion targeted
- Relief — 'I found the perfect gift, not a lazy one'
- Key UX tension
- Practical vs. personal — resolved via customization at checkout
- Recipient framing
- 'For them' language throughout — product-first copy replaced
- Gifting anxiety trigger
- 'What if they don't like it?' — addressed with brand variety + exchange option
- Conversion principle
- Delight the giver first; the recipient is the downstream measure
sljedeći projekat →
Berva Söröző
Digitalni identitet premium bara — taman, atmosferičan i pretraživ
