Dizajn konverzije nisu mračni obrasci

Izgovorite „optimizacija stope konverzije“ u prostoriji punoj dizajnera i pola njih će se trgnuti. CRO je stekao reputaciju odbrojavanja, tekstova koji izazivaju grižnju savjesti i kućica koje vas prijave na biltene koje niste tražili.

To nije dizajn konverzije. To je kratkoročno izvlačenje vrijednosti s dugoročnom cijenom — za povjerenje, za brend i, na kraju, za same brojke.

Šta dizajn konverzije zaista jeste

Pravi dizajn konverzije počinje jednostavnim pitanjem: šta motiviranu osobu sprečava da uradi ono zbog čega je došla? Nekada su to nejasne cijene. Nekada forma s jedanaest polja gdje bi tri bila dovoljna. Nekada uvodna sekcija koja govori o kompaniji umjesto o kupcu.

Uklanjanje tih prepreka nije manipulacija — to je gostoprimstvo. Iskustva s najboljom konverzijom koja smo isporučili bila su ujedno najjasnije, najsmirenije i najiskrenije verzije tih proizvoda.

Kako ga držimo poštenim

Svaki eksperiment koji provodimo mora proći jedan test: bismo li bili mirni kada bi korisnik tačno vidio zašto smo napravili tu promjenu? Ako je odgovor „otežali smo pronalazak dugmeta za otkazivanje“ — to ne ide u produkciju.

Uz konverziju mjerimo i zadržavanje korisnika i stope povrata novca. Promjena koja podigne registracije, a ubrza odlazak korisnika nije pobjeda — to je pozajmica na račun vašeg brenda, s kamatom.